Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 15 juli 2026

Bij Carla Moda staat klanttevredenheid voorop. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan maken wij het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk.

Lees ons restitutie- en retourbeleid zorgvuldig door voordat je een retouraanvraag indient.

1. Retourneren binnen 30 dagen

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is geleverd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:

Ongebruikt, ongedragen en in de originele staat verkeren.
Voorzien zijn van alle originele labels, verpakking en accessoires.
Vergezeld zijn van je orderbevestiging of bestelnummer.

Artikelen die zijn gedragen, gewassen, aangepast of na levering beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij is vastgesteld dat het om een fabricagefout of defect gaat.

2. Een retour aanvragen

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:

E-mail: contact@carlamoda.com

Vermeld daarbij:

Je bestelnummer
De reden van je retour

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons:

Retourinstructies
Het juiste retouradres
Eventuele aanvullende informatie om je retour af te ronden

Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.

3. Retourkosten

Wij bieden gratis wereldwijde verzending op alle bestellingen.

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

Wil je een artikel retourneren vanwege de maat, persoonlijke voorkeur of omdat je van gedachten bent veranderd? Dan zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

4. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

Ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd of je terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Voldoet je retour niet aan de retourvoorwaarden, dan nemen wij contact met je op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

5. Omruilingen

Wil je een artikel omruilen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je je bestelling retourneert.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product regelen wij een omruiling of adviseren wij je een nieuwe bestelling te plaatsen nadat je terugbetaling is verwerkt.

6. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, bevat deze een defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Vermeld daarbij: