Terugbetalingsbeleid

Ruilen en Retourneren

Dit retourbeleid geldt voor Nederland, United Kingdom, United States. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na aankomst te retourneren.

Producten kunnen eenvoudig worden geretourneerd. Als je niet tevreden bent met je bestelling, het verkeerde product hebt ontvangen, of als het product defect is of niet past, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op contact@carlamoda.com om je te helpen je product terug te sturen en je geld terug te krijgen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ook in de originele verpakking zitten.

Retourkosten: Deze zijn voor rekening van de klant. De werkelijke retourverzendkosten moeten worden betaald aan de verzendpartij. Dit geldt zowel voor ontevreden producten als voor defect ontvangen producten.

Retourlabels: Je kunt de retourlabels downloaden en printen. Stuur ons een e-mail op contact@carlamoda.com, en we sturen ze digitaal naar je toe.

Restituties: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt, en het bedrag wordt binnen 7 dagen automatisch overgemaakt naar de betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden verleend of restituties worden geweigerd:

Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert of beschadigd is.
Elk artikel met ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Gepersonaliseerde artikelen, zoals bepaalde ringen en sieraden, worden op maat gemaakt. Voor deze retouren brengen wij 25% retourkosten in rekening.

Te late of ontbrekende restituties

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij of bank, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@carlamoda.com.

Ruilen

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om producten te ruilen. De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt ontvangen terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Voor meer informatie kun je ons e-mailen op contact@carlamoda.com.

Verzenden

De meeste pakketten bevatten retourlabels in de doos. Als dit niet het geval is, stuur ons dan een e-mail op contact@carlamoda.com, en we sturen ze digitaal naar je toe. Je kunt ze vervolgens afdrukken en toevoegen aan het retourpakket.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van het retourneren van je artikel in mindering gebracht op je restitutie.

Hoe dien je een retouraanvraag in?

Volg deze stappen om beschadigde of onjuiste artikelen te retourneren:

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@carlamoda.com.
Voeg een foto bij met een beschrijving van het beschadigde of onjuiste artikel en het bestelnummer dat aan het artikel is gekoppeld.

Zodra we je e-mail hebben ontvangen en de schade hebben beoordeeld, nemen we contact met je op om de gewenste oplossing te bepalen. Houd er rekening mee dat alle beschadigde, defecte en onjuiste artikelen binnen 7 dagen na levering moeten worden gemeld.

Retouradres:

2nd floor, Building 9, No. 887 Changchun West Rd. China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone, Jindong District, Jinhua, Zhejiang

Email: contact@carlamoda.com
Contactformulier: Klik hier
Telefoon: +31 6 16832279
Bedrijfsnaam: Carla Moda

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 AM - 5:00 PM (GMT +1)

"Wij voldoen aan alle relevante wetten met betrekking tot retourzendingen en restituties."
"Wij behouden ons het recht voor om ons Retour- en Restitutiebeleid op elk gewenst moment te wijzigen om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten."