Ruilen & Retourneren

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de Carla Moda-website zijn gedaan.

Retourtermijn
Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourinstructies

Retourmelding:
Om een retourzending te starten, neem contact op met onze klantenservice via contact@carlamoda.com met uw bestelnummer en een duidelijke reden voor de retour.

Retourautorisatie:
Na beoordeling van uw retourverzoek ontvangt u van ons verdere instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel.

Verpakking en Verzending

• Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en kaartjes nog bevestigd.

• Voeg het retour-autorisatie formulier en eventuele benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.

• Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

 

Retourkosten

Bij defecte producten:
Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is geleverd, door de vervoerder is beschadigd of op een andere manier defect is.

Bij herroeping (bedenktijd / wijziging van gedachten):
De werkelijke kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit geldt wanneer het verkeerde product is besteld, het artikel niet past of wanneer de klant het artikel niet meer wenst.

Retouradres
Stuur alle retourzendingen naar:
No. 137, Shiyan Village, Puyang Street, Pujiang County, Jinhua City, Zhejiang Province

Verzendmethode en Kosten

Verzendmethode: DHL + Track & Trace
Geschatte retourkosten: €15 - €25

Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden

Retour bij wijziging van gedachten:
Indien u van gedachten verandert, kunt u het product binnen 30 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

Defecte goederen:
Ontvangt u een defect product, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Carla Moda vergoedt de retourkosten en biedt een vervangend product of een terugbetaling aan.

Beschadigde goederen:
Indien het product beschadigd aankomt, stuur ons binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.

Onjuist product ontvangen:
Indien u een verkeerd product ontvangt, neem contact met ons op. Wij regelen de retourkosten en zorgen dat u het juiste product ontvangt.

Product niet ontvangen:
Indien uw product niet is aangekomen, neem contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Indien het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.

Annulering na bestelling:
U kunt uw bestelling binnen 24 uur annuleren. Indien de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen
Neem binnen 48 uur na ontvangst van beschadigde of defecte goederen contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s van het defect of de schade mee. Na inspectie ontvangt u, indien goedgekeurd, een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Beleid voor Niet-Beschadigde Goederen
Indien u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het zich in de originele verpakking bevindt.

Termijnen

Retourtermijn:
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.

Verwerking van retouren:
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Voorwaarden voor terugbetaling:
Een terugbetaling wordt goedgekeurd wanneer het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.

Terugbetalingsperiode:
Na goedkeuring van de retour duurt het maximaal 14 dagen voordat het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

• Hygiëneproducten (bijvoorbeeld sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt

Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.

Winkelnaam: Carla Moda
Bedrijfsnaam: Jiahui E-commerce Co., Limited
Bedrijfs-nummer: 74642682
Adres: Flat 1019b, 10/F, Liven House, No. 61-63 King Yip Street Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.
E-mail: contact@carlamoda.com
Klantenservice nummer: +31616832279

Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m Vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.
Zaterdag en Zondag: 10:00 tot 18:00 uur.

We beantwoorden je verzoek binnen 24 uur.